Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 91p

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau để khôi phục tài khoản:

• Truy cập trang đăng nhập 91p và nhấn Quên mật khẩu?
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký
• Nhận mã xác minh OTP và nhập vào ô xác nhận
• Đặt mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, có chữ hoa, số và ký tự đặc biệt)
• Đăng nhập lại bằng mật khẩu mới

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 91p. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:

• Khóa tất cả các tài khoản liên quan
• Thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số dư từ các tài khoản trùng lặp
• Cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng 91p

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm xác minh rằng người chơi thực sự đủ 18 tuổi và đúng với thông tin đã đăng ký.

Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND cạnh mặt

KYC là điều kiện bắt buộc để thực hiện rút tiền. Tài khoản chưa xác minh vẫn có thể nạp tiền và chơi nhưng không thể rút tiền ra ngoài.

Tài khoản có thể bị khóa vì nhiều nguyên nhân khác nhau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp
• Hoạt động bất thường được hệ thống bảo mật phát hiện
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện của 91p
• Bạn đã tự kích hoạt tính năng tạm khóa tài khoản

Hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected], cung cấp tên đăng nhập và mô tả tình trạng để được xử lý sớm nhất.

Để thay đổi thông tin tài khoản, bạn đăng nhập vào tài khoản 91p, vào mục Cài đặt tài khoản và chọn thông tin cần thay đổi. Mọi thay đổi đều yêu cầu xác minh OTP từ thiết bị đang dùng.

Một số thông tin (như họ tên và ngày sinh) sau khi đã xác minh KYC sẽ không thể thay đổi. Nếu cần cập nhật các thông tin này, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Theo quy định pháp luật Việt Nam, tất cả người chơi tại 91p phải từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.

91p áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt thông qua hệ thống KYC. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo:

• Rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản
• Không còn các giao dịch hoặc cược đang chờ xử lý
• Xác nhận danh tính lần cuối theo yêu cầu của hệ thống

91p hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa khác

Chúng tôi thường xuyên bổ sung thêm các phương thức thanh toán mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người chơi trên khắp Việt Nam, từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Hạn mức nạp tiền tại 91p được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (tùy phương thức)

Hạn mức cụ thể có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán. Người chơi đã hoàn tất KYC có thể được nâng hạn mức theo yêu cầu.

Nếu giao dịch nạp tiền chưa được phản ánh vào tài khoản sau 15 phút, hãy thực hiện các bước sau:

• Làm mới trang và kiểm tra lại số dư trong tài khoản
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong mục Ví của tôi
• Xác nhận giao dịch đã thành công từ phía ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn
• Nếu giao dịch đã trừ tiền từ tài khoản nguồn nhưng 91p chưa nhận được, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch (transaction ID) để được xử lý nhanh nhất

91p không thu bất kỳ khoản phí nào đối với các giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Toàn bộ số tiền bạn nạp sẽ được cộng đầy đủ vào tài khoản chơi.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra điều này trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền, tất cả giao dịch nạp tiền tại 91p phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên của người chơi đã đăng ký.

Giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản để điều tra. 91p có quyền yêu cầu bằng chứng sở hữu tài khoản thanh toán bất kỳ lúc nào.

Có. 91p cung cấp công cụ đặt giới hạn nạp tiền như một phần trong chương trình Chơi có trách nhiệm. Bạn có thể thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.

Đây là một công cụ hữu ích giúp bạn kiểm soát chi tiêu và duy trì thói quen chơi lành mạnh. Giới hạn sẽ có hiệu lực ngay sau khi được thiết lập và có thể điều chỉnh giảm bất kỳ lúc nào.

Thời gian xử lý rút tiền tại 91p phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–60 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–4 giờ làm việc
• Trường hợp cần xác minh bổ sung: Tối đa 24 giờ

Để thực hiện rút tiền thành công tại 91p, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Số dư khả dụng đủ để rút (tối thiểu 100.000 VNĐ)
• Đã hoàn thành vòng cược (wagering requirement) đối với số tiền thưởng nếu có
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử đích phải cùng tên với tài khoản 91p

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản)

Người chơi VIP có thể được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm thông tin về chương trình VIP và quyền lợi đi kèm.

Có một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến từ chối yêu cầu rút tiền:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của tiền thưởng
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản
• Số dư trong tài khoản thấp hơn mức rút tối thiểu

Nếu bạn không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được giải thích chi tiết.

Trong một số trường hợp, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền nếu nó vẫn đang ở trạng thái Đang chờ xử lý và chưa được duyệt. Truy cập vào mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản để kiểm tra và thực hiện hủy nếu tùy chọn này còn khả dụng.

Nếu yêu cầu đã chuyển sang trạng thái Đang xử lý hoặc Hoàn tất, giao dịch không thể hủy. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay nếu cần can thiệp khẩn cấp.

91p thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng khi nạp tiền lần đầu
• Thưởng đăng ký: Tặng tiền thưởng miễn phí khi tạo tài khoản và xác minh thành công
• Hoàn tiền (Cashback): Hoàn lại một phần thua lỗ trong tuần đầu tiên
• Ưu đãi nạp tiền đầu tiên: Nhân đôi số tiền nạp lần đầu lên đến 5.000.000 VNĐ

Vòng cược (hay còn gọi là yêu cầu đặt cược) là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ:

• Bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 200.000 × 20 = 4.000.000 VNĐ trước khi rút

Mỗi chương trình khuyến mãi có hệ số vòng cược khác nhau và được ghi rõ trong điều khoản của từng ưu đãi. Hãy đọc kỹ trước khi tham gia.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi có thể được kết hợp nếu được quy định rõ trong điều khoản.

Nếu bạn đang tham gia một khuyến mãi và muốn chuyển sang khuyến mãi khác, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn. Một số ưu đãi có thể bị hủy nếu bạn chọn đổi sang chương trình mới.

Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng tiền thưởng khác nhau, thường dao động từ 7 đến 30 ngày kể từ khi tiền thưởng được ghi có vào tài khoản. Sau thời hạn này, số tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy tự động.

Bạn có thể theo dõi thời hạn còn lại của từng khoản thưởng trong mục Ví thưởng trong tài khoản của bạn.

Chương trình hoàn tiền tại 91p cho phép bạn nhận lại một phần số tiền thua lỗ trong kỳ tính toán (thường là hàng tuần). Tỷ lệ hoàn tiền thông thường từ 5% đến 15% tùy cấp độ tài khoản và loại trò chơi.

Tiền hoàn thường được ghi có vào tài khoản vào đầu mỗi tuần mới và có thể có điều kiện vòng cược tối thiểu trước khi rút. Kiểm tra mục Khuyến mãi để xem chi tiết chương trình hoàn tiền hiện hành.

91p cung cấp đa dạng các sản phẩm giải trí trực tuyến hàng đầu, bao gồm:

• Sự kiện thể thao: Cá cược trên hàng nghìn trận đấu mỗi ngày, bao gồm V-League, giải Ngoại hạng Anh, Champions League và nhiều giải đấu khác
• Trực tiếp: Đặt cược theo thời gian thực khi trận đấu đang diễn ra
• Đá Gà: Xem và đặt cược các trận đá gà trực tiếp từ trường gà uy tín
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot và game nổ hũ với jackpot hấp dẫn
• 91p Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp

Có. 91p được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt điện thoại mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình cả iOS lẫn Android.

Trải nghiệm chơi trên di động tại 91p mượt mà và đầy đủ tính năng như phiên bản máy tính. Bạn có thể xem trực tiếp, đặt cược, nạp/rút tiền và liên hệ hỗ trợ ngay trên điện thoại.

91p cam kết tính công bằng và minh bạch trong tất cả các trò chơi. Các sản phẩm game của chúng tôi sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo mọi kết quả đều ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Đối với các trò chơi Casino trực tiếp, dealer là người thật được phát sóng trực tiếp, giúp người chơi theo dõi toàn bộ quá trình một cách minh bạch.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật trong khi chơi, hãy thực hiện các bước sau:

• Làm mới trang hoặc khởi động lại ứng dụng
• Kiểm tra kết nối internet của bạn
• Xóa cache trình duyệt và thử lại
• Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, ghi lại thời gian xảy ra lỗi và mã trò chơi, sau đó liên hệ hỗ trợ

Có. Toàn bộ lịch sử đặt cược của bạn được lưu trữ đầy đủ trong mục Lịch sử cá cược trong tài khoản. Bạn có thể lọc theo ngày, loại trò chơi, kết quả thắng/thua và xuất báo cáo nếu cần.

Lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 12 tháng và có thể được cung cấp dưới dạng báo cáo chi tiết theo yêu cầu.

91p áp dụng nhiều lớp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa bạn và máy chủ đều được mã hóa
• Lưu trữ an toàn: Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế
• Không chia sẻ bên thứ ba: Dữ liệu của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Kiểm tra định kỳ: Hệ thống bảo mật được kiểm tra và cập nhật thường xuyên

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của 91p.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo vệ bổ sung giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn. Để bật 2FA tại 91p:

• Đăng nhập và vào mục Cài đặt bảo mật
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng Authenticator
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất thiết lập

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu tài khoản 91p ngay lập tức
• Đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây
• Liên hệ ngay với hỗ trợ 91p qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp

Không. 91p không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, mã CVV hay mã PIN của người chơi. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bảo mật của các đối tác (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng) theo tiêu chuẩn PCI-DSS.

91p chỉ ghi nhận thông tin cần thiết như tên chủ tài khoản và số tài khoản để phục vụ xác minh giao dịch rút tiền.

Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 91p qua địa chỉ email: [email protected]

Chúng tôi hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể. Khi gửi email, hãy cung cấp:

• Tên đăng nhập hoặc email tài khoản
• Mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải
• Ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch liên quan (nếu có)

91p cam kết thời gian phản hồi như sau:

• Vấn đề khẩn cấp (tài khoản bị khóa, nghi ngờ bị hack): trong vòng 1–2 giờ
• Vấn đề giao dịch (nạp/rút tiền): trong vòng 2–4 giờ
• Câu hỏi thông thường: trong vòng 4–12 giờ

Đội ngũ hỗ trợ của 91p làm việc liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ tết tại Việt Nam.

Nếu bạn có khiếu nại về giao dịch hoặc kết quả trò chơi, hãy gửi email đến [email protected] với đầy đủ thông tin:

• Mã giao dịch hoặc mã vé cược
• Thời gian cụ thể xảy ra vấn đề
• Mô tả chi tiết và bằng chứng đi kèm (ảnh chụp màn hình)

Bộ phận hỗ trợ sẽ điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc. Mọi khiếu nại đều được xem xét nghiêm túc và khách quan.

Có. Toàn bộ nền tảng 91p được xây dựng và vận hành hoàn toàn bằng tiếng Việt, dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tất cả hướng dẫn, thông báo, điều khoản và nội dung hỗ trợ đều có sẵn bằng tiếng Việt tự nhiên, dễ hiểu.

Ngoài ra, trang Câu hỏi thường gặp này được cập nhật thường xuyên để bổ sung thêm các câu hỏi mới từ cộng đồng người chơi 91p trên khắp Việt Nam.